Kullanım Koşulları — Fiyatlandırma ve Ödeme

8. FİYATLANDIRMA, ÖDEME VE İŞLEM REHBERİ

İhtiyaca göre tarife oluşturma

Callivo’da telefon asistanını ve WhatsApp asistanını ihtiyacınıza göre ayrı ayrı seçebilirsiniz. Telefon asistanı için Lite veya Pro ses motorunu, aylık dakika miktarını ve telefon numarası sayısını; WhatsApp asistanı için hat ve aylık mesaj kotasını veya sunulan sınırsız mesaj seçeneğini belirleyebilirsiniz. Seçtiğiniz kullanım hacmine göre birim fiyatlar ve hacim indirimleri tarife özetinde gösterilir.

Tarife yapılandırıcısındaki liste fiyatları Lite için dakika başına 7,50 TL, Pro için dakika başına 10,00 TL ve WhatsApp için mesaj başına 4,00 TL’dir. Hacim indirimleri nedeniyle uygulanacak fiyatlar liste fiyatlarından farklı olabilir.

Telefon numarası bağlantı bedeli numara başına aylık 500 TL’dir.

Aylık Paketler

Telefon asistanı fiyatlandırması

İndirim öncesi liste fiyatı Lite için 7,50 TL/dakika, Pro için 10,00 TL/dakikadır. Seçilen ses motoru, dakika miktarı, hacim indirimi ve uygulanacak paket bedeli tarife özetinde birlikte gösterilir.

Örneğin 1.000 dakikalık Lite paketi 6.750 TL/aydır. Telefon numarası bedeli numara başına 500 TL/aydır. WhatsApp hattı bedeli hat başına 500 TL/ay olup sınırsız seçenek dâhil mesaj paketlerine eklenir.

Bu tutarlar ticari müşteriler için KDV hariçtir. Ödeme öncesinde KDV ve vergiler dâhil toplam ayrıca gösterilir.

Paket fiyatlarına, telefon numarası başına aylık 500 TL bağlantı bedeli dâhil değildir.

WhatsApp Asistanı

Paket fiyatlarına, WhatsApp hattı başına aylık 500 TL bağlantı bedeli dâhil değildir.

Örnek aylık seçim: 1.000 Lite dakika için 6.750 TL, bir telefon numarası için 500 TL, bir WhatsApp hattı için 500 TL ve 1.000 mesaj için 3.500 TL olmak üzere toplam 11.250 TL’dir. Bu örnek fiyatlar KDV hariçtir. Örnekte dakika birim fiyatı 6,75 TL, mesaj birim fiyatı 3,50 TL’dir. Diğer hacim ve motor seçimleri farklı toplamlar oluşturur; tek bir örnek bütün tarifeler için sabit ücret değildir.

Ticari müşterilere yönelik yapılandırıcıdaki tutarlar KDV hariç gösterilir. Ödeme öncesinde uygulanacak KDV oranı, vergi tutarı ve vergiler dâhil toplam ayrıca gösterilir. Tüketiciye yönelik fiyat sunumunda vergiler dâhil toplam fiyat esas alınır. Uygulanacak KDV oranı: %20’dir.

Aylık ve yıllık seçenekler

Aylık seçenekte seçilen tarife her ay faturalandırılır. Dönem başlangıcı ve bitişi sipariş özetinde belirtilir.

Ticari veya mesleki amaçlı aylık paketler ve aylık ek hizmetler, ilgili ücretli dönemin sonunda sona ermek üzere iptal edilebilir. Bildirimin dönem bitiminden en az 7 takvim günü önce support@callivo.ai adresine ulaşması gerekir. Geç ulaşan bildirim, yeniden başvuru gerekmeksizin bu sürenin sağlandığı ilk dönem sonunda geçerli olur.

Yıllık seçenekte tarife bedeline %10 indirim uygulanır. Abonelik süresi 12 ay olup indirimli yıllık toplam tutar abonelik başlangıcında peşin olarak tahsil edilir. Kullanım kotaları her ay yenilenir; kullanılmayan kotalar sonraki aya devretmez. Tüketici işlemlerinde belirli süreli abonelik, yalnızca ilk sözleşmedeki genel onaya dayanılarak kendiliğinden yenilenmez.

Kullanım, kota ve değişiklikler

Bakiye yüklemesi, dönemsel dakika veya mesaj kotasından ayrı bir kalemdir. Bakiye ile paket ödemesi arasında mahsup yapılması hâlinde bu işlem sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

• Telefon görüşmeleri saniye bazında ölçülür ve ücretlendirilir. Kullanılan saniyeler, paket kapsamındaki toplam dakika kotasından orantılı olarak düşülür. Görüşme süreleri tam dakikaya yuvarlanmaz.
• Yapay zekâ asistanı tarafından gönderilen her bir WhatsApp mesajı, ücretlendirilen bir mesaj olarak kabul edilir. Kullanıcı tarafından gönderilen mesajlar paket kotasından düşülmez.
• Kullanılmayan dakika ve mesaj hakları bir sonraki fatura dönemine devretmez ve dönem sonunda sona erer.
• Kullanım kotası dolduğunda hizmet durdurulur. Müşteri ek paket satın alarak veya daha yüksek bir tarifeye geçerek hizmeti kullanmaya devam edebilir. Müşterinin onayı olmadan otomatik aşım ücreti uygulanmaz.
• Üst tarifeye geçiş derhâl yürürlüğe girer ve aradaki ücret farkı kalan dönem esas alınarak hesaplanır. Alt tarifeye geçiş, bir sonraki fatura döneminin başlangıcında uygulanır.
• Ayrı olarak yüklenen bakiye, yükleme tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir. Bu süre içinde kullanılmayan bakiye sona erer ve nakit olarak iade edilmez.

Sınırsız seçenekte uygulanacak bir adil kullanım veya teknik sınır varsa satın alma öncesinde açıkça açıklanır; sonradan açıklanmayan ücret veya kullanım kısıtlaması uygulanmaz. Mimar kapsamında ayrıca ücretlendirilen çalışmaların kapsamı ve bedeli başlamadan önce kabul edilir.

Talep, sipariş ve ödeme adımları

“Tarife talebi gönder” düğmesiyle seçiminizi değerlendirilmek üzere iletirsiniz. Bu adım tek başına ödeme yükümlülüğü doğurmaz. Nihai teklif, hizmet kapsamı, vergiler dâhil toplam, dönemler ve aktivasyon koşulları size sunulur. Kabul öncesinde seçiminizi ve fatura bilgilerinizi kontrol edip düzeltebilirsiniz.

Kesin sipariş aşamasında Ön Bilgilendirme ve Sipariş Özeti, Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi, Kullanım Koşulları ve Teslimat, Aktivasyon, İptal ve İade Koşulları erişilebilir olarak sunulur. Ödeme yükümlülüğü doğuran işlem açıkça belirtilir. KVKK bilgilendirmesi sözleşme onayından; gerekli kayıt veya pazarlama rızaları ise bunların tamamından ayrıdır.

Ödeme, işlem ekranında sunulan yöntemle yapılır. Havale/EFT ödemelerinde bildirilen banka hesabı ve işlem referansı kullanılır. Kartlı ödeme hizmeti sunulması hâlinde, kullanılan ödeme kuruluşunun unvanı ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme bağlantısı ödeme ekranında gösterilir.

Bakiye yükleme işlemi kapsamında kullanım bakiyesi, ödemenin Callivo’ya ulaşmasının ve ödeme kontrolünün tamamlanmasının hemen ardından hesaba işlenir. Paket veya ek hizmetin aktivasyonu, kendisi için belirtilen koşullara göre yapılır.

Fatura ve belgelere erişim

Faturalar, müşteri tarafından bildirilen doğru unvan, adres, vergi dairesi ve vergi numarası bilgileri esas alınarak yürürlükteki mevzuata uygun şekilde düzenlenir. Aylık tarifelerde aylık hizmet dönemi; yıllık tarifelerde ise siparişte kabul edilen ödeme ve faturalama takvimi esas alınır. Vergiyi doğuran olay ve yasal belge düzenleme süreleri saklıdır.

Müşterinin e-Fatura sistemine kayıtlı olması hâlinde e-Fatura, kayıtlı olmaması hâlinde e-Arşiv Fatura düzenlenir. Fatura, hizmetin veya ilgili tahsilatın gerçekleşmesine bağlı olarak yasal süresi içinde hazırlanır; müşterinin kayıtlı e-posta adresine elektronik olarak gönderilir ve Callivo panelindeki “Faturalar” bölümünden erişime sunulur. Fatura, hizmetin gerçekleştirilmesinden itibaren azami yedi gün içinde düzenlenir.

Onaylanan sipariş özeti, ön bilgilendirme metni ve sözleşme nüshası, müşterinin talebinde kayıtlı e-posta adresine PDF olarak gönderilir ve Callivo panelindeki “Abone Yönetimi” bölümünden erişime sunulur. Belgeler, müşteri hesabı aktif olduğu sürece panel üzerinden erişilebilir. Hesabın kapatılmasından sonra belge örnekleri support@callivo.ai adresinden talep edilebilir.

Sözleşmeler, sipariş ve onay kayıtları ile bunlara ilişkin ticari belgeler, sözleşmenin sona erdiği veya ilgili kaydın oluşturulduğu tarihten itibaren 10 yıl süreyle saklanır. Bu süre; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 82. maddesi kapsamındaki ticari belge saklama yükümlülükleri, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu kapsamındaki muhafaza yükümlülükleri ve hukuki uyuşmazlıklarda delil oluşturma amaçları dikkate alınarak uygulanır. Tüketici işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen en az üç yıllık saklama süresi de gözetilir.

Ödeme veya sipariş hataları, belge talepleri ve destek için support@callivo.ai adresine başvurabilirsiniz.

Faturanın hizmet tarihinden itibaren azami yedi gün içinde düzenlenmesi VUK m.231’de yer alır; ticari belgeler için TTK m.82’de 10 yıl, tüketici mesafeli sözleşme kayıtları için ise en az üç yıl öngörülür.

Kart saklama ve tekrarlayan tahsilat — yalnızca bu özellik sunulduğunda

Kartın sonraki ödemelerde kullanılmak üzere kaydedilmesi, tek başına otomatik tahsilat talimatı değildir. Düzenli tahsilat için hangi hizmetin, hangi tutar veya hesaplama yöntemiyle, hangi tarihlerde tahsil edileceği ayrıca açıklanır ve yetkilendirilir. Bir defalık ödeme bu yetkileri kendiliğinden vermez.

Sonraki alışverişleri kolaylaştırmak için kart bilgilerinin veya yeniden kullanımı sağlayan kart referansının saklanması isteğe bağlıdır; bu ayrı amaç için gereken açık rıza önceden alınır. Bu seçimi vermemek tek seferlik satın almayı engellemez.

Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi kart verileri, ödeme ekranında seçilen lisanslı ödeme kuruluşu tarafından doğrudan işlenir. Callivo, kartın tam numarasına ve güvenlik koduna erişmez ve bu bilgileri kendi sistemlerinde saklamaz. Callivo’ya yalnızca ödeme kuruluşunun sağladığı kart referansı veya token, maskelenmiş kart numarası, kart türü, işlem numarası, ödeme tutarı, para birimi, tarih ve işlem durumu iletilir.

Callivo bu verileri ödemenin gerçekleştirilmesi, aboneliğin ve tekrarlayan tahsilatların yönetilmesi, faturalandırma, muhasebe, dolandırıcılığın önlenmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla; KVKK’nın 5/2-c, 5/2-ç ve ilgili olduğu ölçüde 5/2-f maddeleri kapsamında işler. Callivo ve seçilen ödeme kuruluşu, kendi gerçekleştirdikleri veri işleme faaliyetleri bakımından ayrı veri sorumlularıdır.

Kart saklama seçeneği yalnızca müşterinin bu seçeneği açıkça tercih etmesi hâlinde etkinleştirilir. Kart verileri seçilen ödeme kuruluşunun güvenli sistemlerinde tutulur; Callivo’da yalnızca kartı temsil eden token veya referans ile maskelenmiş kart bilgileri saklanır. Kart tokenı, kartın kaldırılması veya aboneliğin sona ermesi üzerine aktif kullanım sistemlerinden silinir. Ödeme ve işlem kayıtları ise muhasebe, vergi, ticaret hukuku ve olası uyuşmazlıklara ilişkin yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

Ödeme kuruluşunun veri saklama süreleri, taraf olduğu uluslararası kart kuruluşları ve varsa yurt dışı aktarımları, seçilen kuruluşun kendi aydınlatma ve gizlilik metninde açıklanır. iyzico kullanılması hâlinde iyzico Gizlilik Politikası, PayTR kullanılması hâlinde PayTR Gizlilik Politikası geçerlidir. Kullanılan ödeme kuruluşunun unvanı ve ilgili bilgilendirme bağlantısı ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Kayıtlı kart, Callivo panelindeki “Ayarlar > Abone Yönetimi” bölümünden “Kartı kaldır” seçeneği kullanılarak silinebilir. Kartın kaldırılması, daha önce tamamlanmış veya işleme alınmış ödemeleri etkilemez ve aboneliği kendiliğinden sona erdirmez.

Tekrarlayan tahsilat yetkisi, Callivo panelindeki “Ayarlar > Abonelik Yönetimi” bölümünden abonelik iptal edilerek veya support@callivo.ai adresine bildirim gönderilerek kaldırılabilir. İptal bildirimi bir sonraki faturalama tarihinden en az yedi takvim günü önce yapılırsa sonraki dönem için tahsilat gerçekleştirilmez. İptal, mevcut ücretli dönemin sonuna kadar sunulan hizmetleri ve iptal tarihinden önce doğmuş borçları etkilemez.

Kartı kaldırma, gelecekteki tahsilat yetkisini kaldırma ve hizmet sözleşmesini sona erdirme ayrı işlemlerdir. Tahsilat yetkisinin kaldırılması, daha önce usulüne uygun doğmuş bir borcu kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Yasal ödeme kayıtlarının saklanması, kartın yeni işlemlerde kullanılmaya devam edilmesi anlamına gelmez.

Kart saklama için ayrı açık rıza

Kart Saklama Bilgilendirmesi’nde açıklanan kart numarası ve son kullanma tarihi bilgilerimin güvenlik kodu hariç olmak üzere seçilen ödeme kuruluşunun güvenli sistemlerinde; kartı tanımlayan token veya referans, maskelenmiş kart numarası ve kart türü bilgilerinin ise Callivo sistemlerinde sonraki alışverişlerimi kolaylaştırmak amacıyla saklanmasına açık rıza veriyorum. Seçilen ödeme kuruluşunun kart verilerinin güvenli biçimde saklanması ve ödeme hizmetinin sunulması bakımından, Callivo’nun ise kendisine iletilen token ve maskelenmiş kart bilgilerinin yönetilmesi bakımından ayrı veri sorumluları olarak hareket ettiğini biliyorum. Veriler, kartı kaldırana, rızamı geri alana veya hesabımı kapatana kadar saklanır. Bu seçim isteğe bağlıdır ve tek başına otomatik tahsilat yetkisi vermez. Rızamı Callivo panelindeki “Ayarlar > Abone Yönetimi > Kartı kaldır” seçeneği üzerinden veya support@callivo.ai adresine başvurarak geri alabilirim.

Ayrı düzenli tahsilat talimatı

Callivo aylık abonelik hizmeti için sipariş özetinde belirtilen seçili tarife, telefon numarası veya WhatsApp hat bedeli, seçilen ek hizmetler ve uygulanacak KDV dâhil toplam tutarın, abonelik iptal edilinceye kadar her aylık hizmet döneminin başlangıcında seçtiğim ödeme aracından tahsil edilmesini yetkilendiriyorum. Yetkiyi, bir sonraki tahsilat tarihinden en az yedi takvim günü önce Callivo panelindeki “Ayarlar > Abone yönetimi > Aboneliği iptal et” seçeneği üzerinden veya support@callivo.ai adresine bildirim göndererek kaldırabilirim.

Bu özellikte açık rızaya dayanan ayrı bir veri işleme faaliyeti varsa, veri kategorisi ve amacı açıklanarak bu rıza bilgilendirmeden ayrı alınır. Sözleşme veya kanuni yükümlülük gibi başka bir hukuki sebebe dayanan işlem için gereksiz açık rıza istenmez.