Kullanım Koşulları

2. CALLIVO KULLANIM KOŞULLARI

Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, Callivo Yapay Zeka Yazılım ve Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi tarafından sunulan Callivo platformunun kullanımını düzenler.

Ticaret unvanı: Callivo Yapay Zeka Yazılım ve Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi
Adres: Söğütözü Mah. Söğütözü Cad. Koç Kuleleri No: 2C İç Kapı No: 17, Çankaya / Ankara, Türkiye
Telefon: +90 542 190 43 90
E-posta: support@callivo.ai
Vergi dairesi / Vergi numarası: Yenimahalle Vergi Dairesi / 1950991112
Ticaret sicili: Ankara Ticaret Sicili Müdürlüğü / 549383
MERSİS numarası: 0195099111200001

Callivo, işletmelerin ticari ve mesleki faaliyetlerinde kullanabilecekleri bir yazılım platformudur. Bir işlemin tüketici işlemi niteliğinde olması hâlinde emredici tüketici mevzuatı uygulanır. İşlemin niteliği, yalnızca hesap türüne değil, gerçek kullanım ve satın alma amacına göre belirlenir.

Hizmetin kapsamı ve Mimar

Callivo; telefon ve WhatsApp iletişimi, gelen ve giden aramalar, mesajlaşma, randevu yönetimi, müşteri takibi ve iş akışları için yapay zekâ destekli yazılım işlevleri sunar.

Callivo bir ajans değil, kendi yapay zekâsı Mimar ile çalışan bir yapay zekâ ajan platformudur. Mimar, kullanıcının ihtiyaçlarına ve verdiği yetkilere göre CRM sistemleri, web siteleri, Callivo Agents ve dijital iş akışları oluşturabilir; desteklenen sistemlerle entegrasyon kurabilir ve yetkilendirilen ortamlarda yayınlama işlemleri gerçekleştirebilir.

Satın alınan hizmetin kapsamı, kullanılabilecek özellikler, entegrasyonlar, kullanım sınırları, teslim edilecek çıktılar ve ücretler sipariş ekranında veya kabul edilen teklifte belirtilir. Tanıtımı yapılan her özellik, her pakete veya siparişe kendiliğinden dâhil değildir.

Kullanıcı hesabı ve yetkilendirme

Kullanıcı, hesap ve fatura bilgilerinin doğruluğundan ve bir kuruluş adına işlem yapıyorsa gerekli temsil yetkisine sahip olmasından sorumludur.

Platforma yalnızca kullanıcının işlemeye, kullanmaya veya bağlamaya yetkili olduğu veriler, dosyalar ve hesaplar eklenebilir. Kullanıcı, erişim bilgilerini korur ve yetkisiz kullanım şüphesini gecikmeden support@callivo.ai adresine bildirir.

Mimar’ın içerik yayımlaması, arama başlatması, ileti göndermesi veya bağlı sistemlerde kayıt oluşturması ya da değiştirmesi, kullanıcının ilgili talimatına veya önceden tanımladığı yetki kapsamına dayanır. Bu yetki, kullanıcı adına sınırsız harcama veya genel temsil yetkisi oluşturmaz. Kararlaştırılan kapsamı veya ücreti artıran yeni işler uygulanmadan önce açıklanır ve gerekli kabul alınır; sessizlik tek başına ek ücret onayı sayılmaz.

Ücretler, bakiye ve ödemeler

Kullanıcı, “Tarifinizi oluşturun” alanında ihtiyaç duyduğu bileşenleri seçerek kendi tarifesini oluşturur. Telefon asistanı ve WhatsApp asistanı ayrı ayrı seçilebilir. Telefon hizmetinde Lite veya Pro ses motoru, aylık dakika miktarı ve bağlanabilen telefon numarası sayısı; WhatsApp hizmetinde bağlanabilen hat ve aylık mesaj miktarı veya sunulan sınırsız mesaj seçeneği belirlenir. Seçilen kullanım hacmine göre uygulanan birim fiyat ve indirim, tarife özetinde gösterilir.

Kullanım bakiyesi, dönemsel paket kotası, telefon numarası, WhatsApp hattı ve ayrıca ücretlendirilen Mimar işlemleri ayrı kalemlerdir. Bir bakiye yüklemesi, kendiliğinden aylık paket satın alındığı veya paket bedelinin ödendiği anlamına gelmez; varsa mahsup yöntemi siparişte açıklanır. Aynı hizmet için mükerrer ücret tahsil edilmez.

Tarife oluşturma ekranındaki “Tarife talebi gönder” işlemi, seçimin değerlendirilmesi için talep iletilmesidir; tek başına ödeme emri veya kesin sipariş oluşturmaz. Bağlayıcı hizmet kapsamı, vergiler dâhil toplam bedel ve başlangıç koşulları müşteriye sunulur ve ayrıca kabul edilir.

Aylık ve yıllık seçenekler farklı sözleşme koşullarına tabi olabilir. Yıllık seçenekte sunulan %10 indirimin uygulandığı kalemler, yıllık toplam bedel, ödeme takvimi, kullanım kotalarının yenilenmesi, süre ve sona erme koşulları kabulden önce açıklanır. Aylık tarifenin yedi günlük dönem öncesi iptal kuralı, kendiliğinden yıllık tarife koşulu sayılmaz.

Paket kotasının aşılması, kullanılmayan dakika ve mesajların devri, tarife değişikliği ve sınırsız seçeneğin kapsamı, Fiyatlandırma, Ödeme ve İşlem Rehberi ile sipariş özetinde açıklanır. Önceden açıklanmamış bir aşım veya ek ücret tahsil edilmez.

Bir defalık ödeme veya bakiye yüklemesi, tek başına sonraki dönemlerde karttan otomatik tahsilat yapılmasına izin vermez. Kart saklama veya tekrarlayan tahsilat sunuluyorsa ilgili koşullar ayrıca açıklanır ve gerekli yetkilendirme alınır.

Ödeme, sipariş ekranında sunulan yöntemlerle yapılır. Vergiler dâhil toplam ödeme tutarı işlem tamamlanmadan önce gösterilir. Fatura, kullanıcının bildirdiği bilgiler doğrultusunda mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

Kullanıcının doğrudan üçüncü kişilerden aldığı alan adı, barındırma, yazılım lisansı veya başka hizmetler ilgili sağlayıcının koşullarına tabidir. Callivo tarafından kullanıcıya yansıtılacak ek maliyetler önceden açıklanır.

Aylık paketlerin ve ek hizmetlerin iptali

Ticari veya mesleki amaçlı aylık paketler ve aylık ek hizmetler, ilgili ücretli dönemin sonunda sona ermek üzere iptal edilebilir. Bildirimin dönem bitiminden en az 7 takvim günü önce support@callivo.ai adresine ulaşması gerekir. Geç ulaşan bildirim, yeniden başvuru gerekmeksizin bu sürenin sağlandığı ilk dönem sonunda geçerli olur.

İptalin geçerliliği ayrıca Callivo’nun onayına bağlı değildir. İptalin hüküm doğurduğu tarihten sonraki dönemler için ilgili paket veya ek hizmet bedeli oluşmaz.

Hesabın tamamen kapatılması talebi, o hesaba bağlı aylık paket ve ek hizmetler için de iptal bildirimi sayılır. Tüketicilerin kanundan doğan fesih yolları, süreleri ve iade hakları saklıdır.

İade koşulları

B2B işlemlerinde müşterinin tercihiyle erken sonlandırılan hizmetler veya kullanılmayan paket hakları için iade yapılmaz. Ayıplı veya sunulmayan hizmet, hatalı ya da mükerrer tahsilat nedeniyle doğan haklar ile tüketicilerin emredici cayma, fesih ve iade hakları saklıdır.

Bir aylık paketin veya ek hizmetin iptal edilmesi, açık kalan hesaptaki diğer kullanımlara ayrılmış bakiyeyi kendiliğinden silmez.

Hukuka uygun kullanım

Platform; dolandırıcılık, izinsiz erişim, hukuka aykırı arama veya mesaj gönderimi, üçüncü kişilerin haklarının ihlali veya sistem güvenliğini tehlikeye atan işlemler için kullanılamaz.

Kullanıcı, kendi müşterileriyle yürüttüğü iletişimde gerekli bilgilendirmeleri, veri işleme dayanaklarını ve uygulanması gereken ticari elektronik ileti izinlerini sağlar. Bir kişinin CRM’e eklenmiş olması, o kişiye reklam yapılmasına kendiliğinden izin vermez.

Callivo’nun kendi faaliyetlerinden ve hizmetlerinden doğan bağımsız yasal yükümlülükleri devam eder.

Yapay zekâ çıktıları ve içerik hakları

Yapay zekâ çıktıları yanlış, eksik veya kullanım amacına uygun olmayan bilgiler içerebilir. Kullanıcı, oluşturulan içerikleri ve otomasyonları canlı kullanıma almadan önce amacına uygun şekilde değerlendirir. Özellikle kişilerin sağlığını, mali durumunu veya haklarını etkileyen işlemlerde gerekli insan incelemesi sağlanmalıdır.

Kullanıcının platforma sağladığı içerik, veri ve dosyalar üzerindeki mevcut hakları korunur. Bu materyallerin platforma eklenmesi, hakların topluca Callivo’ya devri anlamına gelmez. Callivo, bunları talep edilen hizmetin sunulması için gerekli kapsamda kullanır.

Kaynak kod teslimi, dışa aktarma, platform dışında çalıştırma ve oluşturulan çıktılara ilişkin kullanım hakları ilgili sipariş veya lisans koşullarında açıklanır. Üçüncü taraf bileşenlerin lisansları ayrıca uygulanır.

Kişisel veriler ve sorumluluk

Callivo’nun kendi amaçlarıyla yürüttüğü veri işleme faaliyetleri KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır. Müşteri işletmenin talimatları doğrultusunda işlenen veriler için tarafların görevleri ayrıca veri işleme düzenlemeleriyle belirlenir.

Bu koşulların kabulü; reklam, isteğe bağlı görüşme kaydı veya zorunlu olmayan çerezler için açık rıza yerine geçmez.

Bakım, teknik arıza veya üçüncü taraf hizmetlerindeki kesintiler hizmeti etkileyebilir. Bu durumlar, Callivo’nun kararlaştırılan hizmeti sunma yükümlülüğünü veya kullanıcının zorunlu yasal haklarını ortadan kaldırmaz.