Mesafeli Satış

9. ÖN BİLGİLENDİRME, SİPARİŞ ÖZETİ VE MESAFELİ HİZMET SATIŞ SÖZLEŞMESİ

A. Ön bilgilendirme ve sipariş özeti

Siparişe özgü müşteri bilgileri, satın alınan hizmet ve paket, kullanım kotası, ek hizmetler, tarife dönemi, indirimler, KDV, vergiler dâhil toplam ödeme, ödeme yöntemi, aktivasyon tarihi, hizmet dönemi, yenileme ve iptal koşulları, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye elektronik ortamda gösterilir.

Müşteri, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi tamamlamadan önce sipariş özetini ve uygulanabilir sözleşme koşullarını inceleyebilir. Onaylanan sipariş özeti, işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Sipariş özeti şablonu:

Aşağıdaki alanlar örnek şablondur. Sipariş sırasında müşterinin seçtiği hizmet ve verdiği bilgiler doğrultusunda otomatik olarak doldurulur.

Ticaret unvanı: Callivo Yapay Zeka Yazılım ve Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi
Adres: Söğütözü Mah. Söğütözü Cad. Koç Kuleleri No: 2C İç Kapı No: 17, Çankaya / Ankara, Türkiye
Telefon: +90 542 190 43 90
E-posta: support@callivo.ai
Vergi dairesi / Vergi numarası: Yenimahalle Vergi Dairesi / 1950991112
Ticaret sicili: Ankara Ticaret Sicili Müdürlüğü / 549383
MERSİS numarası: 0195099111200001

Müşteri / ticaret unvanı: [MÜŞTERİ BİLGİSİ]
Fatura adresi: [ADRES]
Vergi bilgileri: [UYGULANABİLİR VERGİ BİLGİLERİ]
Müşteri e-posta ve telefon: [MÜŞTERİ İLETİŞİMİ]
Sipariş numarası ve tarihi: [SİPARİŞ BİLGİLERİ]

Satın alınan hizmet: [HİZMET / PAKET]
Kapsam, kullanım birimleri ve sınırlar: [KAPSAM]
Başlangıç veya bakiye yükleme bedeli: [TUTAR]
Tarife seçimi: [AYLIK / YILLIK]
Ses motoru, dakika kotası ve numara sayısı: [SEÇİMLER]
WhatsApp hattı ve mesaj kotası/sınırsız seçenek: [SEÇİMLER]
Paket ve ek hizmet bedelleri: [TUTARLAR VE DÖNEMLER]
Hacim ve varsa yıllık indirim: [UYGULANAN KALEMLER VE TUTARLAR]
Varsa yıllık toplam ve ödeme takvimi: [YILLIK KOŞULLAR; YOKSA UYGULANMAZ]
Kota yenileme, devir ve tarife değişikliği: [SİPARİŞE UYGUN KURALLAR]
Varsa kullanım aşımı veya ek maliyetler: [TUTAR VEYA HESAPLAMA YÖNTEMİ]
KDV oranı ve tutarı: [ORAN VE TUTAR]
Vergiler dâhil toplam ödeme: [TOPLAM]
Ödeme yöntemi: [YÖNTEM]
Bakiye işleme zamanı: Ödeme ulaştıktan ve ödeme kontrolü tamamlandıktan hemen sonra.
Paket/ek hizmet başlangıcı ve aktivasyonu: [TARİH / SÜRE / ÖN KOŞULLAR]
Dönem başlangıcı ve bitişi: [TARİHLER]
Yenileme koşulları ve son iptal tarihi: [KOŞULLAR / TARİH]

Hizmet dijital ortamda sunulur; fiziksel teslimat yapılmaz. Kullanım Koşulları ile Teslimat, Aktivasyon, İptal ve İade Koşulları bu siparişin sözleşmesel çerçevesini oluşturur.

Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde, uygulanabilir bir istisna bulunmadıkça hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Cayma bildirimi support@callivo.ai adresine veya şirketin yazılı başvuru adresine iletilebilir. Varsa cayma hakkı istisnası ve gerekli ayrı onay, sipariş özelinde açıklanır.

Bu siparişe uygulanan cayma bilgisi: [MÜŞTERİ TÜRÜNE VE HİZMETE UYGUN AÇIKLAMA]

Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi tamamlamadan önce yukarıdaki bilgileri ve sözleşme koşullarını inceleyebilirsiniz.

B. Mesafeli hizmet satış sözleşmesi

Taraflar ve konu

Bu sözleşme, yukarıda bilgileri bulunan Callivo Yapay Zeka Yazılım ve Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi (“Sağlayıcı”) ile sipariş özetinde tanımlanan müşteri (“Alıcı”) arasında, elektronik ortamda sipariş edilen yazılım hizmetinin sunulması için düzenlenmiştir. Sağlayıcının vergi dairesi Yenimahalle, vergi numarası 1950991112, MERSİS numarası 0195099111200001 ve ticaret sicili Ankara Ticaret Sicili Müdürlüğü / 549383’tür. KEP adresi Şirket ve İletişim Bilgileri’nde yer alır.

Satışın konusu, seçilen telefon/WhatsApp işlevleri, kullanım bakiyesi veya tarife ve ayrıca kabul edilmişse Mimar hizmetidir. Alıcı tarafından üçüncü kişilere satılan ürün veya hizmetler bu sözleşmenin konusu değildir.

Ön bilgilendirme ve sipariş özeti, Kullanım Koşulları ile Teslimat, Aktivasyon, İptal ve İade Koşulları sözleşmenin parçasıdır. Özel olarak kabul edilen sipariş koşulları genel koşullara göre önceliklidir; emredici kanun hükümleri saklıdır.

Bedel ve sözleşmenin kurulması

Hizmet kapsamı, ölçüm birimleri, kotalar, dönemler, indirimler, ek ücretler, KDV ve toplam ödeme yukarıdaki sipariş özetinde belirtilir. Seçilmemiş bir ek hizmet için dönemsel ücret uygulanmaz. Sipariş sonrasında kapsamı veya bedeli artıran değişiklikler gerekli kabul alınmadan uygulanmaz.

Tarife talebi gönderilmesi tek başına sözleşmeyi kurmaz. Nihai teklif ve belgelerin alıcı tarafından açıkça kabul edilmesi ve kesin siparişin sağlayıcı tarafından elektronik ortamda teyit edilmesiyle sözleşme kurulur. Ödeme yükümlülüğü doğuran aşama açıkça belirtilir. Ön bilgilendirme, sözleşme ve sipariş nüshası alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir; yalnızca sonradan değiştirilebilen bir web sayfasına bağlantı verilmesi bu nüsha yerine geçmez.

Ödeme ve ifa

Ödeme yöntemi ve varsa tahsilat takvimi sipariş özetinde belirtilir. Kart saklama ve tekrarlayan tahsilat yetkisi ayrı düzenlenir. Ödeme kuruluşunun kullanılması, sağlayıcının hizmeti sunma ve kanuni iade yükümlülüklerini kaldırmaz.

Kullanım bakiyesi, ödemenin ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasının hemen ardından hesaba işlenir. Paket, telefon numarası, WhatsApp bağlantısı ve Mimar çalışmaları siparişte belirtilen aktivasyon ve teslim koşullarına göre sunulur. Fiziksel ürün gönderilmez. Alıcı, önceden açıklanan teknik gereksinimleri ve kurulum için gerekli yetkileri sağlar.

Sağlayıcı, taahhüt ettiği kapsam ve süreye uygun hizmet sunar. Gecikme veya ifa imkânsızlığı ortaya çıkarsa alıcı bilgilendirilir ve kanuni hakları korunur. Tüketici işlemlerinde ifanın imkânsızlaştığının öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde bildirim yapılır; tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

Cayma hakkı — tüketici işlemleri

Alıcı tüketici sıfatıyla hareket ediyorsa, uygulanabilir bir istisna bulunmadıkça sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bildirimin süre dolmadan support@callivo.ai adresine veya sağlayıcının posta adresine yöneltilmesi yeterlidir. Örnek form kullanılması zorunlu değildir.

Geçerli cayma bildirimi üzerine geri ödeme, bildirimin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır. Usulüne uygun cayma bilgilendirmesi yapılmamışsa mevzuattaki uzatılmış süre uygulanır.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet gibi bir istisna, ancak somut işlem ilgili şartları karşılıyorsa uygulanır. Gerekli ön bilgilendirme ve onay ayrıca alınır. “Dijital hizmet” veya “bakiye yükleme” ifadesi henüz sunulmamış bütün hizmetler için topluca cayma hakkı kaybı oluşturmaz. Siparişe özgü cayma bilgisi yukarıdaki alanda gösterilir.

Fesih ve geri ödeme

B2B aylık paketlerde ilgili dönem sonundan en az yedi takvim günü önce bildirim ve gönüllü iade yapılmaması kuralları Kullanım Koşulları’ndaki kapsam ve istisnalarla uygulanır. Yıllık tarifenin sona erme koşulları siparişte ayrıca kararlaştırılır; aylık kural kendiliğinden yıllık tarifeye uygulanmaz.

Tüketici abonelik hükümlerinin uygulandığı işlemlerde kanuni fesih koşulları, süreleri ve kullanılmayan bedellerin iadesi önceliklidir. Tüketici lehine daha kısa süreler saklı kalmak üzere fesih talebi, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirilir. Fesih hüküm doğurduktan sonra kullanılmayan döneme ait ön ödemeler ve iadesi gereken güvence bedelleri en geç on beş gün içinde iade edilir. Fesih yöntemi, sözleşmenin kurulmasından daha ağır şartlara bağlanamaz.

Belirli süreli tüketici aboneliği, yalnızca ilk sözleşmedeki genel onaya dayanılarak otomatik uzatılmaz. Ayıplı veya sunulmayan hizmet, hatalı/mükerrer tahsilat ve diğer kanuni talepler korunur; bunlar yirmi dört saat gibi ek bir sözleşmesel süreyle ortadan kaldırılmaz.

Veriler, sorumluluk ve uyuşmazlık

Hesap ve sipariş verilerinin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır. Sözleşmenin kabulü, bağımsız pazarlama veya görüşme kaydı rızası değildir. Tarafların kendi mevzuat ve sözleşme yükümlülükleri devam eder; kasıt, ağır kusur veya emredici hukuk kapsamındaki sorumluluklar ortadan kaldırılamaz.

Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır; uygulanması zorunlu diğer koruyucu hükümler saklıdır. Destek ve şikâyetler support@callivo.ai adresine iletilebilir. Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve gerekli arabuluculuk yolları ile diğer işlemlerde genel görev ve yetki kuralları uygulanır. Bir tarafın elektronik kayıtları, diğer tarafın delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

Sözleşme sürümü, kurulma tarihi ve onay kayıtları: Sözleşme sürümü: 1.0. Yürürlük tarihi: 15.10.2026. Nüshaya erişim ve saklama koşulları Fiyatlandırma, Ödeme ve İşlem Rehberi’nde belirtilir.

İsteğe bağlı cayma bildirim örneği

Callivo Yapay Zeka Yazılım ve Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi’ne,

[SİPARİŞ NUMARASI VE TARİHİ] ile satın aldığım [HİZMET] için cayma hakkımı kullanıyorum.

Ad soyad: [AD SOYAD]
Adres: [ADRES]
İletişim: [E-POSTA / TELEFON]
Bildirim tarihi: [TARİH]
İmza: [YALNIZCA KÂĞIT ÜZERİNDEKİ BİLDİRİMDE]

Cayma süresi dolmadan ifaya başlama için ayrı onay örneği (yalnızca somut hizmete uygulanıyorsa):

[BELİRLİ HİZMET] hizmetinin on dört günlük cayma süresi sona ermeden önce [BAŞLAMA ZAMANI] itibarıyla sunulmaya başlanmasını talep ediyorum. Siparişime ilişkin [SOMUT CAYMA İSTİSNASI VE SONUCU] hakkında önceden bilgilendirildim. Bu seçim, siparişimdeki henüz ifasına başlanmamış diğer hizmetler için kendiliğinden cayma hakkından vazgeçtiğim anlamına gelmez.